Если к Вам обратился обучающийся или его законный представитель с проблемой входа в аккаунт, необходимо сделать следующее:

• перейти в раздел «Классы» из левого меню;
• выбрать класс и перейти на персональную страницу класса;
• перейти в «Настройки класса»;
• если новый пригласительный код необходим для обучающегося в блоке «Обучающиеся» перейти по ссылке «Пригласительные коды» 

и отыскав нужного пользователя, «Сбросить логин и пароль, сгенерировать новый пригласительный код». 

Выбрать «Показать» и выдать пользователю новый пригласительный код. При этом необходимо отметить пользователю, что авторизацию нужно проходить с новым логином, пароль может быть прежним, если использовалась почта, то ее не указывать. Логин и E-mail должны быть уникальными в рамках всей системы. Если пользователь не желает проходить авторизацию с новым E-mail, вы можете обратиться из своего аккаунта в форму прямой связи с просьбой удалить E-mail из системы у пользователя, указав его ФИО и класс. 

• если новый пригласительный код необходим для родителя в блоке «Родители» перейти по ссылке «Пригласительные коды» 

и отыскав нужного пользователя, «Сбросить логин и пароль, сгенерировать новый пригласительный код». Выбрать «Показать» и выдать пользователю новый пригласительный код.

При этом необходимо отметить пользователю, что авторизацию нужно проходить с новым логином, новым E-mail, пароль может быть прежним. Логин и E-mail должны быть уникальными в рамках всей системы. Если пользователь не желает проходить авторизацию с новым E-mail, вы можете обратиться из своего аккаунта в форму прямой связи с просьбой удалить E-mail из системы у пользователя, указав его ФИО и класс, в котором обучается ребенок.